足交 telegram AI Agent并购潮起，28.5亿好意思金收购后ServiceNow的Agent具备了几许智能？
发布日期：2025-03-18 05:11 点击次数：70
足交 telegram
关于顶尖企业而言，收购初创企业，往往是为了获取技能、工程东说念主才，可能或然还有客户。ToB 边界头部公司正频繁盯上 AI 初创企业，或者说正试图通过收购 AI 东说念主才、技能快速杀青 AI 期间的弯说念超车。最近一个例子是老牌企业行状软件独角兽 ServiceNow。
近日，ServiceNow 端庄阐明将以 28.5 亿好意思元现款和股票收购 AI 初创公司 Moveworks，借此契机在向企业销售 Agent 软件的竞争中霸占先机。
ServiceNow 在一份声明中指出："这次收购将把 ServiceNow 的 Agent 自动化上风与 Moveworks 的前端 AI 助手和企业搜索技能结合起来，为企业每个边缘的每位职工带来新的体验。跟着特定边界的 Agent 连续激增，以完成东说念主力资源、客户筹商不休、财务、IT 等边界的任务，ServiceNow 纷乱的 Agent 编排功能将贯穿、分析和不休 Agent，确保 Agent 在职务、系统和部门之间合作。"
交往完成后，ServiceNow 将与 Moveworks 合作扩张其东说念主工智能驱动平台，并推进企业在客户筹商不休等边界的选用。在整合的运转阶段，ServiceNow 蓄意为各个责任经由中的职工提供斡旋的搜索和自助行状体验。此外，ServiceNow 痛快保留 Moveworks 的 500 多东说念主团队，展望这次收购将于 2025 年下半年完成，具体取决于监管机构的惯常批准和成交条件。分析师称，这次收购还将推进 ServiceNow 过失客户行状不休（CRM）产物边界，与 Salesforce 等张开竞争。
ServiceNow 的 CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）在最近 1 月的四季度财报电话会议中显现了对 AI 的概念，"关于 ServiceNow 来说，谁来构建大模子并不着急。跟着模子蓄意成本的急剧下落，业务影响层可用的成本建设要多得多。同业可能还在应用 Agent 实际简便任务，而咱们的 Agent 不错协同责任并应用通盘这个词系统处分复杂任务，以杀青客户确凿的业务转型。咱们预期 Agent 会在 ServiceNow 平台上杀青指数级增长。"
在外界看来，孟鼎铭是个符号性东说念主物，在 2019 年掌管 ServiceNow 之前依然 SAP 公司 CEO，对企业软件独特练习。在 ServiceNow 期间，其行状客户对象也从 IT 部门安靖拓展到了东说念主力资源、财务、法律和采购等全公司部门。因而这次大额收购也备受业内存眷。
ServiceNow 在布局什么
谈及这次收购，ServiceNow 总裁兼首席运营官 Amit Zavery 指出，ServiceNow 的许多客户也在使用 Moveworks，客户对结合使用 Moveworks 和 ServiceNow 相通独特感兴致。不外，在此之前，ServiceNow 并莫得接入 Moveworks 产物。
可能好多东说念主并不练习 ServiceNow，手脚一家树立于 2006 年的软件公司，伊始为 IT 行业提供运维行状，尔后将行状拓展至险些全行业边界。当今 ServiceNow 提供基于云的处分决议，赞助 IT 行状不休（ITSM）、IT 运营不休（ITOM）、客户行状不休（CSM）等，其中枢 ITSM 产物包括 ITSM Pro 在全行业占据主导地位。2024 财年，ServiceNow 订阅收入增长 23% 至 106 亿好意思元，市值一度超过 1170 亿好意思元。
ServiceNow 的战术想法其实独特明确，等于专注于 AI Agent，这也适合企业行状软件边界的趋势：通过 AI Agent（AI 代理）的引入，可显赫提高上述场景的自动化水平，举例在 IT 运维边界，Agent 可自动会诊系统故障并触发斥地经由，减少东说念主工打扰。Gartner 预测，到 2026 年，80% 的企业将使用 AI 增强业务经由。
ServiceNow 在 AI 边界已有诸多布局。早些时候足交 telegram，ServiceNow 借助 Now Platform 推出了基于 AI 的臆造助手 Now Intelligence，用于工单分类、预测性珍藏等场景。2023 年 6 月，ServiceNow 推出全重生成式 AI 处分决议 Now Assist for Virtual Agent。期间，ServiceNow 与英伟达合作斥地企业级生成式 AI 器具，进一步强化其平台的智能化才能。
淫荡的妈妈当今 ServiceNow 已引入多项基于生成式 AI 技能的器具，包括 Now Assist AI 和 Generative AI Controller，其中枢想法是提高企业在使用 Now Platform 的运营成果，简化姿色部署的要津，通过自动化技能及镌汰技能使用门槛的情势，加速企业 IT 处分决议的实施速率。具体到 Agent 用例，ServiceNow 推出了两个 Agent 产物，一个用于客户行状不休，一个用于 IT 行状不休。
因而，关于 ServiceNow 下一阶段，新的 Agent 用例大要率会集成至 Now Platform，造成"低代码斥地 + 自动化经由 + 智能决策"的一体化平台。其各别化在于两点：一是平台天生为经由自动化遐想，Agent 可无缝集成到现存业务逻辑；二是数据千里淀，多年积贮的企业经由数据为 AI 推理历练提供高质料燃料。由于 ServiceNow 在一个平台、架构、数据模子上进行销售、赞助和行状，因而 Agent 在前端调用行状时，后端才能不会因为在跨多个系统存在拼接的情势而受限。
不外，ServiceNow 构建的 Agent 用例，当今主要用于特定的后端任务，Moveworks 更面上前端应用场景，能够实际不同场景任务。因而，在 ServiceNow 看来，两边产物杀青整合后将愈加成心于其构建"纷乱的通用 Agent，和更强烈的 AI 企业搜索，以搜索请求谜底、自动化完成普通任务，提高出产力。"
据最新财报，ServiceNow 的 AI 处分决议亦然公司历史上增速最快的业务板块，其卖点在于通盘 Agent 用例王人存在于一个平台，这也意味着 Agent 部署于不同环境，无需在不同应用间来往切换。
箝制 2024 年 12 月底，已有 1000 家客户签约使用 AI 处分决议，其年度合同价值超过 2 亿好意思金。客户可购买 ServiceNow 事前构建好的 Agent 用例，也允许客户我方构建和定制 Agent。
被 ServiceNow 看上的 AI 创企，值 28.5 亿好意思元
Moveworks 地方的 Agent 或东说念主工智能助理边界，在夙昔两年强硬成为热点赛说念。但分析来看，Moveworks 具备一定的高收购溢价。
融资方面，Moveworks 上一次融资依然在 2021 年，估值为 21 亿好意思元，共计融资 3.15 亿好意思元，有名投资方包括 Lightspeed Venture Partners、Bain Capital Ventures 和 Kleiner Perkins 等。
从财务数据上看，Moveworks 在 2024 年 9 月已杀后生往往性收入（ARR）超过 1 亿好意思元（这一数字在 2023 年还在 5560 亿好意思元），其客户数目在 18 个月内翻了一番，被 350 多家公司约 500 万职工所使用。比较之下，与 Moveworks 雷同的企业东说念主工智能搜索器具 Hebbia，2024 年 7 月的年往往性收入为 1300 万好意思元，估值为 7 亿好意思元；AI 大模子厂商 Cohere 在同期的年往往性收入还保管在 3500 万好意思元。
产物层面，Moveworks 主要面向企业职工提供 AI 助手，提供与微软 Copilot 等产物竞争的自动化和业务赞助，以及针对斥地东说念主员的 Creator Studio。可集成在 Slack 或 Teams 系统中，或与 Workday、ServiceNow、ADP 和微软等外部器具相贯穿，以便职工能够从不同应用圭臬中搜寻所需信息。
举例，面向财务，Moveworks 可为其处分更新径直入款、查验工资单、不休一线工东说念主的时候表条件等常见问题；面向东说念主力，Moveworks 还可为其提供招聘、绩效不休等行状；面向普通办公场景，处分 IT 问题和提交带薪放假肯求之类的任务，并匡助职工快速搜索公司文档，如合同、文献、责任步地政策和日程安排等。
Moveworks 在 2016 年创立之初依然基于统计机器学习模子构建聊天机器东说念主，其时正巧谷歌 BERT 模子推出，而 Moveworks 相通选用了 BERT 模子。但随后在 2023 年 ChatGPT 出现后，不休层意志到，他们本身构建的这款聊天机器东说念主有点落伍了。
因而在此之后，Moveworks 对其底层架构进行窜改，包括使用 OpenAI 的 GPT、Meta 的 Llama 以及自研的模子 MoveLM 等数十个大模子进行构建，通过从 1400 万次职工与聊天机器东说念主的对话、5 亿份赞助工单以及 40 万份包含企业关联资讯（如操作指南和常见问题解答）的网页中生成的 AI 合成数据集进行历练。
Moveworks 首席实际官 Bhavin Shah 在旧年 9 月公布 ARR 时指出，Moveworks 已为企业简陋数百万好意思元，且企业职工不错花更少的时候报酬基本问题，将时候干预到更着急的姿色中。
手脚一款典型的 SaaS 产物，Moveworks 为客户提供订阅行状，客户可企业边界、使勤勉能模块和用户数目等进行付费，当今已获取赫斯特、Instacart、西门子、丰田、统一利华等头部大企业客户的爱重。
企业行状 +Agent 战术，正在加速
生成式 AI 应用需求的激增，其实是企业行状软件厂商往往通过收购或合作以扩大产物范围及竞争上风的中枢推力。
不仅仅 Moveworks，本年 1 月，ServiceNow 就收购了一家对话数据分析平台 Cuein，针对该起收购，ServiceNow 相通强调了其推进企业选用 Agent 和生成式 AI 应用的想法。更早些时候，ServiceNow 还接踵收购了 Element AI、Uber Techlabs、Lightstep、Hitch Works、G2K 等 AI 公司，试图将 AI 功能整合到其中枢平台和产物套件中。
而与 ServiceNow 有雷同动作的企业行状巨头还有微软、Salesforce，正在通过融资或收购积极布局 Agent 边界。
上周，英伟达赞助的云托管公司 CoreWeave 文书将以 17 亿好意思元收购 AI 斥地平台 Weight&Biases。2024 年，亚马逊文书与 AI 初创公司 Adept 达成技能授权契约，Adept 统一首创东说念主 David Luan 及部分团队成员将加入亚马逊，负责为亚马逊的东说念主工通用智能（AGI）团队提供赞助，而 Adept 手脚一家在其时树立仅有两年的 AI 明星公司，其主买卖务亦然 Agent。Salesforce 已推出一套 Agent 产物，旨在杀青初级销售任务的自动化。
本年早些时候，OpenAI 的 ChatGPT 中引入了两个 Agent 器具：Operator 和 Deep Research，到最近推出 Responses API 和 Agents SDK，并蓄意推出名为 Operator 的 Agent。同期，从生成式 AI 应用到 Agent 技能进修在捏续加速，其落地也安靖从通用场景向垂直边界纵深发展。如华为推出整合多模态交互的"小艺 APP "，将 Agent 镶嵌耗尽级硬件。
2025 年，企业行状边界正资格一场由 Agent 技能驱动的深切变革。从客户行状到供应链不休，从数据分析到决策赞助，Agent 凭借其自主实际、动态学习和多模态交互才能，成为企业降本增效、重塑竞争力的中枢器具。这一趋势背后，既有技能巨头的战术布局，也有垂直边界需求的爆发，共同推进"企业行状 +Agent "战术进入高速发展阶段。
如今足交 telegram，多家大众市集调研机构给出了积极预判：Markets&Markets 预测，到 2030 年 Agent 市集边界将从 2024 年的 50 亿好意思元激增至 470 亿好意思元；IDC 阐昭彰示，2025 年 Q1 企业级 AI 智能体部署量同比增长 317%，并预测，2025 年大众 AI 关联技能投资将达 3370 亿好意思元，其中企业级智能体应用占比超 40%。在这一海浪中，最先完成 Agent 战术布局的企业，将主导下一轮数字化转型的说话权。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜杨丽，剪辑丨盖虹达）